A PetGold, operada por PetGold Store, busca oferecer informações claras sobre o processamento,
envio e entrega dos pedidos.
1. ÁREA DE ENTREGA
A PetGold realiza entregas para todo o território brasileiro, observada a disponibilidade dos serviços de transporte para o CEP informado.
2. MODELO DE OPERAÇÃO - DROPSHIPPING
A PetGold opera, total ou parcialmente, através do modelo de dropshipping. Determinados produtos podem permanecer armazenados junto aos fornecedores e ser enviados diretamente ao endereço informado pelo cliente, sem passagem prévia por centro de distribuição próprio da PetGold.
3. FORNECEDORES NACIONAIS E INTERNACIONAIS
Dependendo do produto, a PetGold poderá trabalhar com fornecedores e distribuidores localizados no Brasil ou, quando expressamente aplicável, no exterior.
4. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO
Produtos de fornecedores diferentes poderão ser despachados separadamente, com mais de uma embalagem, diferentes códigos de rastreamento e diferentes datas de entrega.
5. COBRANÇA EM ENVIOS SEPARADOS
O cliente não será cobrado novamente simplesmente porque um pedido já confirmado foi fracionado logisticamente.
6. FORMAS DE ENVIO
As entregas poderão ser realizadas por Correios, transportadoras, operadores logísticos, parceiros logísticos dos fornecedores e outras modalidades disponibilizadas.
7. CÁLCULO DO FRETE
O valor do frete será calculado no checkout e poderá considerar CEP, peso, dimensões, quantidade, modalidade, fornecedor e condições promocionais.
8. FRETE GRÁTIS
A PetGold poderá oferecer frete grátis nas três primeiras compras do cliente, conforme as condições promocionais vigentes apresentadas na loja.
9. PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após a confirmação necessária do pedido e pagamento, o prazo previsto para processamento e preparação é de até 48 horas úteis.
10. PRAZO DE PROCESSAMENTO X PRAZO DE ENTREGA
O processamento corresponde ao período necessário para preparar o pedido. O prazo de transporte corresponde ao período estimado entre a expedição e a entrega.
11. PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA
O prazo estimado será apresentado durante o processo de compra e poderá variar conforme CEP, modalidade de envio, disponibilidade, origem, fornecedor e transportadora.
12. CONTAGEM DOS PRAZOS
Finais de semana e feriados poderão afetar determinadas etapas conforme o operador logístico responsável.
13. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Quando disponibilizado, o cliente receberá ou poderá acessar informações para acompanhamento da encomenda.
14. ATUALIZAÇÃO DO RASTREAMENTO
Poderá existir intervalo entre a geração do código e a primeira atualização do operador logístico.
15. MAIS DE UM CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Como a PetGold trabalha com dropshipping e diferentes fornecedores, um mesmo pedido poderá possuir mais de um código de rastreamento.
16. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO
O cliente deverá fornecer informações completas e corretas para entrega.
17. ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO APÓS A COMPRA
Caso identifique erro, o cliente deverá entrar em contato o mais rapidamente possível. Após a expedição, alterações poderão não ser tecnicamente possíveis.
18. TENTATIVAS DE ENTREGA
A quantidade e condições das tentativas dependerão das regras do operador logístico responsável.
19. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Caso a encomenda seja devolvida em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, a PetGold orientará sobre o procedimento aplicável. Quando legalmente cabível, custos de novo frete poderão ser de responsabilidade do consumidor.
20. AUSÊNCIA DO DESTINATÁRIO
O cliente deverá acompanhar o rastreamento e assegurar, sempre que possível, pessoa apta a receber a encomenda.
21. ATRASOS
Situações excepcionais poderão ocasionar atrasos, incluindo problemas operacionais, condições climáticas, greves, acidentes, períodos de grande demanda, força maior e restrições de transporte.
22. EXTRAVIO
Confirmado o extravio, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação e circunstâncias do pedido, podendo envolver novo envio ou restituição.
23. EMBALAGEM DANIFICADA
Caso existam sinais evidentes de violação ou dano, recomendamos registrar fotografias e comunicar a PetGold.
24. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE
Recomendamos registrar embalagem externa, etiqueta, proteção interna e produto danificado.
25. PEDIDO INCOMPLETO
Caso todos os volumes constem como entregues e ainda existam produtos faltantes, o cliente deverá entrar em contato.
26. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso seja recebido produto diferente daquele adquirido, o cliente deverá comunicar a PetGold para receber as instruções aplicáveis.
27. RETIRADA PRESENCIAL
A PetGold não disponibiliza retirada presencial de pedidos.
28. DEVOLUÇÕES
O endereço utilizado para devoluções poderá ser diferente da origem indicada na embalagem. O cliente não deverá devolver a mercadoria diretamente ao endereço da embalagem sem receber previamente as instruções da PetGold.
29. NÃO ENVIE DEVOLUÇÕES SEM AUTORIZAÇÃO
Para evitar extravios ou envio ao local incorreto, produtos destinados a troca ou devolução não deverão ser remetidos sem as instruções correspondentes.
30. ATENDIMENTO SOBRE PEDIDOS E ENTREGAS
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (43) 98458-3498
Atendimento: todos os dias, das 08h às 18h
Prazo médio de resposta: até 48 horas
31. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA
A PetGold poderá atualizar esta Política em razão de alterações operacionais, comerciais, tecnológicas, logísticas ou legais.
32. LEGISLAÇÃO E DIREITOS DO CONSUMIDOR
Esta Política será interpretada conforme a legislação brasileira e o Código de Defesa do Consumidor. A utilização de fornecedores, dropshipping, Correios, transportadoras ou outros operadores logísticos não reduz direitos legalmente assegurados.
PETGOLD
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Site: petgoldstore.com
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