A PetGold, operada por PetGold Store, disponibiliza canais oficiais de atendimento para auxiliar clientes e visitantes em questões relacionadas aos produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas, devoluções, reembolsos, privacidade e utilização da loja virtual.
1. IDENTIFICAÇÃO DA LOJA
Nome da loja: PetGold
Operação: PetGold Store
Site: petgoldstore.com
A PetGold é uma loja virtual especializada em produtos para animais de estimação e opera, total ou
parcialmente, através do modelo de dropshipping.
2. E-MAIL DE ATENDIMENTO
O e-mail poderá ser utilizado para dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, rastreamento, trocas, devoluções, reembolsos, privacidade e demais questões.
3. WHATSAPP
WhatsApp oficial: (43) 98458-3498
O canal poderá ser utilizado para atendimento e, quando autorizado, comunicações sobre novidades, cupons, promoções e ofertas.
4. HORÁRIO DE ATENDIMENTO
Todos os dias, das 08h às 18h.
Prazo médio de resposta: até 48 horas.
Dependendo da complexidade, poderá ser necessário prazo adicional para consulta a fornecedores, transportadoras, instituições financeiras ou parceiros.
5. PEDIDOS
Para agilizar o atendimento, recomendamos informar número do pedido, nome utilizado na compra, e-mail cadastrado e descrição da solicitação.
16. RASTREAMENTO E ENTREGAS
Como a PetGold opera com dropshipping, determinados pedidos poderão ser enviados diretamente pelos fornecedores. Um mesmo pedido poderá possuir mais de uma embalagem, mais de um código de rastreamento e diferentes datas de entrega.
7. TROCAS E DEVOLUÇÕES
As solicitações formais deverão ser iniciadas através do formulário específico disponibilizado pela PetGold. Não envie produtos para o endereço identificado na embalagem ou qualquer outro endereço sem receber previamente as instruções da PetGold.
8. PRODUTOS COM PROBLEMAS
Caso o produto seja recebido danificado, violado, diferente do pedido, incompleto, vencido, deteriorado ou apresente outro problema, o cliente poderá entrar em contato. Quando possível, recomendamos encaminhar fotografias ou vídeos.
9. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
Solicitações relacionadas à LGPD poderão ser encaminhadas para:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (43) 98458-3498
10. REDES SOCIAIS
A PetGold possui presença no Instagram e Facebook. Os links dos perfis oficiais serão disponibilizados através da loja virtual.
11. SEGURANÇA NO ATENDIMENTO
A PetGold não solicita senhas bancárias, senhas de cartões ou senhas de acesso ao internet banking para prestar atendimento ou realizar reembolsos.
12. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES
Por questões de segurança e organização logística, o endereço utilizado para determinadas devoluções não é divulgado publicamente nesta página. O endereço adequado será fornecido diretamente ao cliente quando uma devolução exigir postagem, após o início do procedimento através do formulário correspondente.
13. CANAIS OFICIAIS
Site: petgoldstore.com
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (43) 98458-3498
Atendimento: todos os dias, das 08h às 18h
Prazo médio de resposta: até 48 horas
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